Bank of America müşterileri, dün ciddi erişim sorunlarıyla karşı karşıya kaldı. Çok sayıda kullanıcı, çevrim içi bankacılık ve mobil uygulama üzerinden hesaplarına erişemediklerini ve bakiyelerinin sıfır olarak göründüğünü bildirdi.
Kesintiler Öğlen Saatlerinde Zirve Yaptı
İnternet üzerindeki kesintileri izleyen Downdetector adlı web sitesine göre, sorunlar öğlen 1 civarında zirveye ulaştı ve yaklaşık 20.266 kullanıcı bu kesintilerden etkilendi. Kullanıcılar, özellikle hesap bakiyelerinin uygulamada görünmediğini veya sıfır olarak gösterildiğini belirtti. Bir kullanıcı, “Uygulama çalışmıyor ve çevrim içi bankacılık dünün bakiyesini gösteriyor,” diye şikayet ederken, bir diğeri hem uygulama hem de tarayıcı tabanlı erişimlerde sorun yaşadığını ifade etti.
Hesaplar Arası Transfer İşlemleri de Etkilendi
Bazı müşteriler, sadece belirli hesaplarına erişebildiklerini ve hesaplar arası transfer işlemlerinin çalışmadığını dile getirdi. Bu durum birçok müşteri için endişe yarattı, çünkü özellikle hesaplarının sıfır bakiye göstermesi ciddi maddi belirsizlikler oluşturdu.
Bank of America’dan Açıklama
Bank of America, sorunların ele alındığını ve büyük ölçüde çözüldüğünü belirterek müşterilerinden özür diledi. Ancak, sorunun tam olarak neden kaynaklandığına dair bir açıklama yapılmadı ve tüm sistemlerin ne zaman tamamen normale döneceği konusunda net bir bilgi verilmedi.
CNN çalışanları da hesaplarına erişimde sorunlar yaşadıklarını bildirdi. Bir müşteriye gösterilen mesajda, bir veya birden fazla hesabın mevcut bakiye bilgisinin “geçici olarak kullanılamayabileceği” ifade edildi.
Bir kullanıcı, beş hesabının sıfır bakiye gösterdiğini ve 20 bin dolardan fazla miktara erişemediğini belirtti. Diğer kullanıcılar da benzer sorunlar yaşadıklarını aktardı; bir müşteri, kendi hesabına erişim sağlayamazken eşinin hesaplarına erişebildiğini, ancak bakiyelerin görünmediğini söyledi. Bir başka kullanıcı ise “Borçlarımı gayet iyi gösteriyor,” diyerek durumu esprili bir dille değerlendirdi.
Bu olay, bankacılık sistemlerinin dijitalleşme sürecinde karşılaşılan teknik sorunların müşteri güveni üzerindeki etkisini bir kez daha gündeme getirdi.
Kaynak: Downdetector, Bank of America